李道華 何穎霞 宋福曉
關(guān)鍵詞:調(diào)度系統(tǒng) 交換技術(shù)組呼 多方會(huì)議
摘 要:調(diào)度技術(shù)的發(fā)展為現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理以及突發(fā)事件的快速反應(yīng)創(chuàng)造了條件、闡述了調(diào)度機(jī)的技術(shù)發(fā)展過(guò)程，分析了調(diào)度通信的特點(diǎn)和目前的產(chǎn)品狀況，并對(duì)設(shè)備選型提出了參考意見(jiàn)。
調(diào)度機(jī)作為一種專(zhuān)用通信設(shè)備，其實(shí)時(shí)性強(qiáng)、可靠性高，廣泛應(yīng)用于冶金、電力、石油、化工、鐵路、航空、交通、公安等領(lǐng)域，為我國(guó)各行各業(yè)的高效運(yùn)行發(fā)揮了重要作用。
1 調(diào)度機(jī)的技術(shù)發(fā)展
調(diào)度機(jī)的發(fā)展經(jīng)歷了調(diào)度功能從單一到多種、控制方式從人工到程控、設(shè)備體制從模擬到數(shù)字、組網(wǎng)方式從單級(jí)到多級(jí)的發(fā)展過(guò)程。
早期的調(diào)度機(jī)沒(méi)有交換部分，所有的調(diào)度通話(huà)接續(xù)全靠手工操作完成，從技術(shù)上講，它非常接近早期電話(huà)網(wǎng)中的人工磁石臺(tái)。調(diào)度機(jī)的核心在調(diào)度臺(tái)內(nèi)部。調(diào)度臺(tái)采用扳鍵開(kāi)關(guān)或按鍵，每個(gè)用戶(hù)鍵通過(guò)一對(duì)明線(xiàn)（或載波線(xiàn)路）連到用戶(hù)話(huà)機(jī)上，各調(diào)度臺(tái)之間通過(guò)電纜將每個(gè)用戶(hù)鍵連接。此類(lèi)調(diào)度系統(tǒng)功能單一、串雜音大、可靠性差，且只能單獨(dú)使用，使用范圍小，通常用于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)調(diào)度。
程控交換技術(shù)的成熟極大地促進(jìn)了調(diào)度技術(shù)的發(fā)展。80年代，模擬程控調(diào)度機(jī)先后被許多廠(chǎng)家推向市場(chǎng)。由于采用了中小規(guī)模集成電路，通話(huà)質(zhì)量和系統(tǒng)可靠性得到了較大提高；程控交換技術(shù)的引用，使得接續(xù)、強(qiáng)插、強(qiáng)接、強(qiáng)拆、組呼、通播等調(diào)度功能易于實(shí)現(xiàn)。此類(lèi)調(diào)度系統(tǒng)可靠性高，調(diào)度功能強(qiáng)、組網(wǎng)靈活，使用范圍廣。
90年代，隨著通信網(wǎng)的數(shù)字化，數(shù)字時(shí)分交換技術(shù)取代了模擬空分交換技術(shù)，出現(xiàn)了數(shù)字程控調(diào)度機(jī)。此類(lèi)調(diào)度機(jī)系統(tǒng)容量大，可擴(kuò)展性強(qiáng)，智能化水平高。大規(guī)模集成電路、數(shù)字交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)的應(yīng)用，使得系統(tǒng)的可靠性、話(huà)音質(zhì)量得到了進(jìn)一步完善和提高，用戶(hù)界面更友好，操作更方便，使用范圍更廣。
雖然調(diào)度技術(shù)隨電話(huà)交換技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，但調(diào)度機(jī)與交換機(jī)有著本質(zhì)的區(qū)別，在此僅以程控調(diào)度機(jī)與程控交換機(jī)的區(qū)別為例說(shuō)明。程控調(diào)度機(jī)有別于程控交換機(jī)如同集群移動(dòng)通信系統(tǒng)有別于公用移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)。前者是專(zhuān)用指揮調(diào)度系統(tǒng)，它除具備交換接續(xù)的功能外，更注重群體電話(huà)的調(diào)度和管理，通過(guò)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸摸屏的配置，為用戶(hù)提供友好的界面，操作簡(jiǎn)單方便。后者面對(duì)廣大公眾用戶(hù)，主要提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信服務(wù)，雖然也具有呼叫轉(zhuǎn)移、多方通話(huà)等功能，但操作不便、調(diào)度功能不夠。例如：對(duì)于調(diào)度的組呼（群呼）、多方會(huì)議，調(diào)度機(jī)只需簡(jiǎn)單的操作即可實(shí)現(xiàn)，而程控交換機(jī)則需一方一方的呼出，并且時(shí)延長(zhǎng)、方數(shù)有限。調(diào)度臺(tái)與話(huà)務(wù)臺(tái)亦不相同，調(diào)度臺(tái)在整個(gè)系統(tǒng)中處于核心地位，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置均為調(diào)度臺(tái)服務(wù)，而話(huà)務(wù)臺(tái)的作用是呼叫轉(zhuǎn)接，是交換系統(tǒng)的一種輔助手段。
概括地講，調(diào)度通信具有如下特點(diǎn)：
通信調(diào)度關(guān)系明確：調(diào)度員與調(diào)度用戶(hù)是上下級(jí)關(guān)系，各調(diào)度用戶(hù)之間是同級(jí)關(guān)系，通常，調(diào)度指令由調(diào)度員發(fā)出，各調(diào)度用戶(hù)間不相互下達(dá)調(diào)度指令。調(diào)度員之間是同級(jí)關(guān)系，因此要求各調(diào)度臺(tái)之間相互透明，具有同樣的呼叫狀態(tài)、呼叫提示等信息顯示功能，每個(gè)調(diào)度臺(tái)可進(jìn)行相同或不同的調(diào)度呼叫。
雙向呼叫一鍵到位：調(diào)度指揮實(shí)時(shí)性高、操作簡(jiǎn)單，只需在按鍵式鍵盤(pán)或計(jì)算機(jī)觸摸屏上進(jìn)行“單鍵直呼”、“一鍵多號(hào)（自動(dòng)找人）”的按鍵操作即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫，無(wú)需記號(hào)。雙向呼叫暢通無(wú)阻：調(diào)度工作的重要性要求調(diào)度呼叫可靠、暢通，可通過(guò)“呼叫排隊(duì)”、“監(jiān)聽(tīng)”、“強(qiáng)插”、“強(qiáng)拆”等功能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于公網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)有無(wú)線(xiàn)用戶(hù)的綜合指揮調(diào)度，其調(diào)度的強(qiáng)插、強(qiáng)拆功能不必也不可能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)透明，但可通過(guò)對(duì)某部電話(huà)的呼出限制以及對(duì)具體用戶(hù)多路由、多種通信手段的選擇實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮到位。
通信狀態(tài)顯示直觀(guān)：調(diào)度系統(tǒng)具有主叫號(hào)碼及相關(guān)資料（如主叫姓名、單位、地址）顯示功能、引導(dǎo)操作顯示功能（如操作無(wú)效、請(qǐng)先摘機(jī)）以及用戶(hù)、中繼狀態(tài)顯示功能等，使得指揮調(diào)度簡(jiǎn)便易行。
2 調(diào)度機(jī)的產(chǎn)品現(xiàn)狀
目前，調(diào)度機(jī)的生產(chǎn)廠(chǎng)商較多，產(chǎn)品的體制結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)性能、組網(wǎng)能力也各不相同。主要有模擬程控調(diào)度機(jī)和數(shù)字程控調(diào)度機(jī)2種，其中，數(shù)字程控調(diào)度機(jī)是主流。數(shù)字程控調(diào)度機(jī)根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方法的不同又可分為如下3類(lèi)：
（1）專(zhuān)用程控?cái)?shù)字調(diào)度系統(tǒng)
專(zhuān)用程控?cái)?shù)字調(diào)度系統(tǒng)是調(diào)度廠(chǎng)商采用單片機(jī)技術(shù)，以數(shù)字交換電路為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的調(diào)度系統(tǒng)，具有簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。適合于廠(chǎng)礦企業(yè)等部門(mén)的內(nèi)部生產(chǎn)管理調(diào)度，可通過(guò)組網(wǎng)形成專(zhuān)用調(diào)度網(wǎng)，完成直呼、組呼、多方通話(huà)、會(huì)議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等多種功能。
（2）數(shù)據(jù)信號(hào)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)信號(hào)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（SCSA－Signal Computing System Architecture）與通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、微電子技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，通過(guò)在工控計(jì)算機(jī)上配置中繼接口、座席轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音傳真等多功能卡構(gòu)成綜合信息處理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)來(lái)話(huà)的呼叫處理及簡(jiǎn)單的調(diào)度。此類(lèi)調(diào)度系統(tǒng)容量小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，通常用于規(guī)模較小的調(diào)度應(yīng)用。
（3）以用戶(hù)交換機(jī)為主機(jī)的智能調(diào)度系統(tǒng)
此類(lèi)調(diào)度系統(tǒng)以國(guó)產(chǎn)或進(jìn)口的用戶(hù)交換機(jī)（PABX）為主機(jī)，同時(shí)配備調(diào)度鍵盤(pán)、計(jì)算機(jī)調(diào)度臺(tái)實(shí)現(xiàn)來(lái)話(huà)的自動(dòng)分配（ACD－Automatic Call Distribution）和功能齊全的調(diào)度，具有容量大、功能強(qiáng)、組網(wǎng)靈活、可靠性高等優(yōu)點(diǎn)。適用于大容量的調(diào)度系統(tǒng)以及調(diào)度、行政、專(zhuān)網(wǎng)合一的通信系統(tǒng)。
各種調(diào)度機(jī)的性能特點(diǎn)如表1所示。面對(duì)如此眾多的調(diào)度廠(chǎng)商和性能各異的調(diào)度產(chǎn)品，調(diào)度用戶(hù)的設(shè)備選型尤為重要，筆者認(rèn)為調(diào)度產(chǎn)品的選型應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。
設(shè)備體制：數(shù)字程控調(diào)度機(jī)采用數(shù)字通信、數(shù)字交換技術(shù)，具有模擬程控調(diào)度機(jī)無(wú)可比擬的集成度高、容量大、呼叫處理能力強(qiáng)、音質(zhì)好、調(diào)度速度快、服務(wù)功能豐富等特點(diǎn)，適應(yīng)于現(xiàn)代通信網(wǎng)數(shù)字化、智能化的發(fā)展方向。調(diào)度機(jī)應(yīng)首選數(shù)字程控調(diào)度。模擬程控調(diào)度機(jī)由于其設(shè)備簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)，在數(shù)模混合專(zhuān)網(wǎng)中仍有一定的市場(chǎng)。
組網(wǎng)能力：調(diào)度機(jī)與現(xiàn)有通信網(wǎng)連接的復(fù)雜性決定了它應(yīng)具有環(huán)路、磁石、實(shí)線(xiàn)、載波、E＆M、數(shù)字中繼、ISDN－2B＋D、30B＋D等多種接口，應(yīng)選用中繼、信令符合我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部、各行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)檢測(cè)部門(mén)測(cè)試合格的調(diào)度產(chǎn)品。
系統(tǒng)可靠性：調(diào)度系統(tǒng)的可靠性包括調(diào)度主機(jī)和調(diào)度臺(tái)兩個(gè)方面。公共單元的雙熱備份、軟件的容錯(cuò)冗余設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的無(wú)阻塞交換、大話(huà)務(wù)量處理能力、強(qiáng)電磁惡劣環(huán)境下的適應(yīng)性設(shè)計(jì)等均是系統(tǒng)工作穩(wěn)定可靠的重要保證。系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的可維護(hù)性（如硬件模塊的帶電插拔、系統(tǒng)的自檢、故障告警等）和遠(yuǎn)程維護(hù)能力。設(shè)備選型時(shí)應(yīng)對(duì)調(diào)度產(chǎn)品的應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)研。
系統(tǒng)可擴(kuò)性：系統(tǒng)的可擴(kuò)展性與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)可擴(kuò)展，以滿(mǎn)足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的擴(kuò)容需要。調(diào)度功能應(yīng)根據(jù)具體應(yīng)用環(huán)境有所不同，系統(tǒng)的軟硬件采用模塊化設(shè)計(jì)能保證系統(tǒng)易于升級(jí)、擴(kuò)充方便。
3 結(jié)束語(yǔ)
隨著微電子技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，調(diào)度系統(tǒng)必將全面數(shù)字化、智能化，具有更完善的性能、豐富的接口和規(guī)范的信令，進(jìn)一步支持電腦電話(huà)綜合服務(wù)（CTI－Computer Telephone Integration）和ISDN等多種服務(wù)功能。調(diào)度系統(tǒng)必將為我國(guó)各行各業(yè)和生產(chǎn)管理帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，在快速處理自然災(zāi)害等突發(fā)事件方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
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