交換機(jī)運(yùn)行中出現(xiàn)故障是不可避免的，但出現(xiàn)故障后應(yīng)當(dāng)迅速地進(jìn)行處理，盡快查出故障點(diǎn)，排除故障，這是維護(hù)人員應(yīng)盡的職責(zé)。
但是要做到這一點(diǎn)，就必須了解交換機(jī)故障的類型及具備對故障進(jìn)行分析和處理的能力。為此，本文就交換機(jī)常出現(xiàn)的故障類型及分析處理的方法作一簡要的介紹。
1 故障分類
從筆者多年來維護(hù)程控交換機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和在工作中遇到的故障來看，交換機(jī)的故障一般分為以下類型，如表1所示。
具體類型是：
（1）電路板損壞
電路板上的元器件受損或基板不良，造成電路板不能正常工作。
（2）硬件工注不合適
硬件工注是為減少電路板的種類，而在電路板上設(shè)置的一組或幾組開關(guān)，用以定義該電路板的工作狀態(tài)或在系統(tǒng)中所處位置，如硬件工注設(shè)置得不正確，必會(huì)導(dǎo)致該電路板工作不正常。
（3）電路板塊類型不合適
硬件更新后，同一名稱的電路板塊可能有多種不同的型號(hào)。在一般情況下，新型號(hào)電路板的功能會(huì)兼容舊型號(hào)電路板的功能，但舊型號(hào)的電路板的功能就不一定能兼容新型號(hào)電路板的功能了。
（4）機(jī)架、模塊的問題
機(jī)架、模塊用于承載電路板，按其在系統(tǒng)中的位置被分為處理機(jī)系統(tǒng)的機(jī)架、模塊，交換系統(tǒng)的機(jī)架、模塊和維護(hù)管理系統(tǒng)的機(jī)架、模塊等。這些機(jī)架、模塊也會(huì)出故障。
（5）設(shè)備供電的問題
整流器提供的-48V直流電被分配到每一個(gè)機(jī)架及相關(guān)的設(shè)備上，機(jī)架內(nèi)的電源分配系統(tǒng)負(fù)責(zé)向模塊供電，而每一模塊上的電源電路板，都能根據(jù)模塊內(nèi)各電路板所需的電壓進(jìn)行調(diào)整，然后配送到每一塊電路板上。但在這一過程中，任意環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能造成供電的故障。
（6）連接電纜和配線架跳線的問題
連接電纜和配線架的跳線是用來連接模塊、機(jī)架和設(shè)備用的，如果這些連接電纜內(nèi)的纜芯或跳線發(fā)生了短路、斷路或虛接，就會(huì)形成通信系統(tǒng)的故障。
（7）程序BUG
軟件程序設(shè)計(jì)存在著缺陷。
（8）系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤
系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括軟件工注，用于對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行定義。如系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，也會(huì)造成系統(tǒng)全方位的故障，對整個(gè)交換局產(chǎn)生影響。
（9）局?jǐn)?shù)據(jù)錯(cuò)誤
局?jǐn)?shù)據(jù)是根據(jù)交換局的具體情況而定義的。當(dāng)局?jǐn)?shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，也會(huì)對整個(gè)交換局產(chǎn)生影響。
（10）用戶數(shù)據(jù)錯(cuò)誤
用戶數(shù)據(jù)對每一個(gè)用戶的情況進(jìn)行定義，如果用戶數(shù)據(jù)被錯(cuò)誤設(shè)置，出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，會(huì)對某個(gè)用戶產(chǎn)生影響。
2 故障分析和處理的方法
不同的故障會(huì)有不同的表現(xiàn)形式，故障分析的目的就是要通過分析故障現(xiàn)象，找出故障的原因和確定故障的地點(diǎn)，以對故障進(jìn)行排除。為了使故障分析工作有條不紊和有章可循，需要在故障分析中參照故障分類表的級(jí)別，逐步推進(jìn)。首先是按一級(jí)分類，確定是軟件故障還是硬件故障，然后根據(jù)二級(jí)、三級(jí)分類進(jìn)行遞推。第五級(jí)分類都有很多測試的方法，一些常用的測試方法有：
（1）排除法
根據(jù)故障現(xiàn)象，羅列出故障發(fā)生的可能性，然后逐步排除。在羅列故障可能性的時(shí)候，要盡可能全面一些，不要有遺漏。排除可能性時(shí)要從簡而繁，避免無效勞動(dòng)。這種方法的邏輯性較強(qiáng)，可以應(yīng)對各種各樣的故障，但缺點(diǎn)是對維護(hù)人員的要求較高，要求維護(hù)人員對交換系統(tǒng)有全面深入的了解。
（2）對比法
用本系統(tǒng)正常運(yùn)行的設(shè)備或他局正常的設(shè)備作基準(zhǔn)，對比故障設(shè)備和正常設(shè)備之間的區(qū)別，找出故障所在。這種方法簡單易行，對軟件故障的排查尤為有利，但缺點(diǎn)是用途有限，特別是一些故障無法找到有效的對比基準(zhǔn)。
（3）替換法
用正常的設(shè)備去替換有懷疑的設(shè)備，這種方法主要用于對硬件設(shè)備故障的處理。替換時(shí)應(yīng)注意正常設(shè)備的型號(hào)、類型及硬件工注是否與欲替換的設(shè)備完全相符。
以上幾種方法，在實(shí)際運(yùn)用中，有時(shí)是交替使用的，目的是為了迅速準(zhǔn)確地找出故障點(diǎn)。
下面結(jié)合故障處理來說明故障分析和處理的方法。
故障（1）
故障現(xiàn)象：某新局開通后，一些用戶在出局呼叫時(shí)，經(jīng)常呼叫不成功，用話務(wù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測時(shí)，發(fā)現(xiàn)出局呼損過大，近30%，且不分局向。
故障分析：此故障現(xiàn)象無法明確判定出是軟件故障還是硬件故障，也沒有可比對參照的設(shè)備，所以無法使用對比法和替換法，只能使用排除法來處理。
由于該故障與呼叫有關(guān)，與用戶無關(guān)，不會(huì)影響用戶的其他呼叫，所以可以排除用戶電路和交換系統(tǒng)方面的因素。但根據(jù)呼叫流程，可以分析出與出局呼叫相關(guān)的硬件設(shè)備有用戶電路、局間中繼電路、收發(fā)碼器和交換系統(tǒng)，與出局呼叫相關(guān)的軟件系統(tǒng)有用戶數(shù)據(jù)、局間中繼局?jǐn)?shù)據(jù)和收發(fā)碼器局?jǐn)?shù)據(jù)等。這樣，依據(jù)由簡入繁的原則，可首先進(jìn)行局是中繼電路的測試，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，于是又對收發(fā)碼器進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)有近25%的收發(fā)碼器不能使用，且都集中在相同的模塊上。但對這些不能使用收發(fā)碼器按號(hào)碼檢查其局?jǐn)?shù)據(jù)的設(shè)定時(shí)，并沒發(fā)現(xiàn)有什么問題，至此可以肯定，該故障屬于硬件方面的問題（集中在相同的模塊上）。于是對硬件模塊和所連接的
設(shè)備進(jìn)行了檢查，并用對比法，將有不能使用收發(fā)碼器的模塊與收發(fā)碼器正常工作的模塊相比較，才發(fā)現(xiàn)是其控制電路板的型號(hào)不正確。待更換了正確型號(hào)的控制電路板后，故障即被排除。
故障（2）
故障現(xiàn)象：某局一個(gè)中央處理機(jī)模塊不能在雙機(jī)狀態(tài)下運(yùn)行，由人工輸入雙機(jī)命令返回的信息是，中央處理機(jī)模塊備用側(cè)不能正常工作；用診斷命令對備用側(cè)進(jìn)行診斷的提示信息是，備用側(cè)一部分電路板不正常。
故障分析：該故障明顯地屬于硬件的故障。于是按照故障信息的提示，首先運(yùn)用替換法，將備用側(cè)的電路板更換掉。但是，電路板更換后，故障現(xiàn)象并沒消失。就是說，真正的故障點(diǎn)不在備用側(cè)的電路板上，造成備用側(cè)故障的原因，有可能是機(jī)架、模塊、供電及連接設(shè)備等。于是又用排除法對這些設(shè)備逐步進(jìn)行排查，特別是找出了中央處理機(jī)模塊的工作說明書，仔細(xì)分析其由單機(jī)轉(zhuǎn)向雙機(jī)的過程，并由人工發(fā)雙機(jī)命令，先由主用側(cè)接收數(shù)據(jù)，然后由主用側(cè)通過主被控制電路板向備用側(cè)發(fā)送集合，讓被用側(cè)進(jìn)行自檢等。這一過程如備用側(cè)正常，就會(huì)回復(fù)主用側(cè)，并做好接收主用側(cè)信息的準(zhǔn)備。如主用側(cè)收到備用側(cè)正常回復(fù)的信息，就會(huì)向備用側(cè)傳送現(xiàn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)雙機(jī)運(yùn)行。然而現(xiàn)在的問題是，主用側(cè)沒有收到備用側(cè)正常回復(fù)的信息。是什么原因呢？是主用側(cè)根本就沒向備用側(cè)發(fā)出雙機(jī)指令還是備用發(fā)出的正常回復(fù)信息主用側(cè)收不到呢？這些都與主用側(cè)主備控制電路板的傳遞有關(guān)。為此，通過再啟動(dòng)，強(qiáng)制轉(zhuǎn)換中央處理機(jī)模塊的主備用設(shè)備，并更換了原主用側(cè)的主備控制電路板，故障現(xiàn)象就消失了。
此故障的類型即為電路板損壞故障。
故障（3）
故障現(xiàn)象：某局城建產(chǎn)設(shè)局間中繼電路設(shè)施，但在硬件設(shè)施安裝完畢后，輸入局?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，即出現(xiàn)了局?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)狀態(tài)錯(cuò)誤的提示。
故障分析：該故障按故障類型，很明顯為軟件故障，是無法使用替換法的。為此，根據(jù)由簡入繁的原則，先采用了對比法，即打印出相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)與他局進(jìn)行比較，很愉就在內(nèi)存管理表中發(fā)現(xiàn)了可疑點(diǎn)。由于局?jǐn)?shù)據(jù)內(nèi)存管理表是按照起始地址、終了地址、存儲(chǔ)空間、剩余空間來管理的。而該局內(nèi)存管理表中剩余空間的數(shù)值比存儲(chǔ)空間的數(shù)值大了很多，很明顯是局?jǐn)?shù)據(jù)的管理出了問題。于是用機(jī)器碼修改命令，調(diào)整了局?jǐn)?shù)據(jù)內(nèi)存管理表，就排除了這個(gè)故障，使局?jǐn)?shù)據(jù)的運(yùn)行達(dá)到了正常。
3 結(jié)束語
故障的現(xiàn)象是多樣的，故障的原因也是多樣的，同一故障，可能有多種不同的故障現(xiàn)象。同一故障現(xiàn)象，也可能有多種不同的原因。例如，用戶電路板的故障，既可以表現(xiàn)為用戶無蜂音、雜音、錯(cuò)號(hào)，也可表現(xiàn)為單通、無振鈴等。而且，同樣是用戶無蜂音的現(xiàn)象，其原因也可能是配線架接觸不良，用戶模塊有問題或是交換系統(tǒng)的問題等等。所以，要求在進(jìn)行故障分析的時(shí)候，一定要盡可能全面、詳盡地了解故障現(xiàn)象和靈活地運(yùn)用故障分析 方法。同時(shí)，要做好分析記錄，整理和記下每一次故障分析、處理的全過程，以積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高故障處理的水平。
