編者：作為一種針對分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行優(yōu)化的、高頻譜利用率的CDMA無線通信技術(shù)，EVDO業(yè)務(wù)一經(jīng)推出便很快獲得了用戶青睞，業(yè)務(wù)流量迅速增長。業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和投訴猛然增大使業(yè)務(wù)部門陷入發(fā)展的困惑之中，使網(wǎng)絡(luò)部門陷入不知如何優(yōu)化調(diào)整資源的尷尬之中。面對這一困惑和尷尬，內(nèi)蒙古電信對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)進行了分析，發(fā)現(xiàn)原有網(wǎng)管系統(tǒng)無法提取有效的數(shù)據(jù)進行分析和管控，無法有效地保證用戶對無線寬帶的良好感知，無法指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門有效地開展?fàn)I銷、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部門科學(xué)地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，這一挑戰(zhàn)成了3G業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運營的攔路虎。
隨著大量用戶的接入，用戶分布的不均衡性以及使用行為的差異性，給業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所限，一個扇區(qū)理論值最高承載帶寬僅為3.1M，有些熱點基站覆蓋區(qū)域用戶密集度非常高，加之一些用戶大量、長時間地進行P2P的視頻、電影等多線程下載應(yīng)用，導(dǎo)致大量用戶正常的瀏覽、郵件收發(fā)等應(yīng)用受限，出現(xiàn)大量通話投訴和帶寬投訴；但同時由于用戶分布的不均衡性，又有很多基站覆蓋區(qū)域用戶密集度很小，無線帶寬資源大量閑置。
突破3G業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)
要能夠突破這一挑戰(zhàn)，更好地推動3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，運營商必須能采集和分析無線通道內(nèi)的業(yè)務(wù)組成、流量數(shù)據(jù)，進行深度的數(shù)據(jù)挖掘來指導(dǎo)應(yīng)用。對于數(shù)據(jù)流量，要分析出基站扇區(qū)DO通道是否擁塞、什么堵塞了管道，進而指導(dǎo)如何疏通、加載新的業(yè)務(wù)、擴建管道；對于用戶的投訴，要通過分析準(zhǔn)確定位影響服務(wù)質(zhì)量的原因，并快速解決用戶投訴的問題；對用戶上網(wǎng)行為進行分析，從而有針對性地制定相關(guān)的市場策略和資費策略；針對小區(qū)、基站、BSC、PCF等設(shè)備的數(shù)據(jù)流量及其組成進行統(tǒng)計分析，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部門科學(xué)地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。
為了解決上述問題，內(nèi)蒙古電信與相關(guān)廠商成立聯(lián)合項目組，開始進行EVDO流量監(jiān)控項目的合作開發(fā)。電信公司負責(zé)提出管理需求并開展需求分析工作，廠商負責(zé)具體技術(shù)的實現(xiàn)，同時，電信公司提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境供項目成果的部署和應(yīng)用。2009年5月，合作開發(fā)的試驗版本完成，并在內(nèi)蒙古電信實現(xiàn)了系統(tǒng)上線。
系統(tǒng)試驗版本鎖定了無線DO網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控和用戶行為分析的基本功能，上線后通過對移動分組網(wǎng)絡(luò)各段流量的分析，實施相應(yīng)的控制措施，對無線數(shù)據(jù)通道實現(xiàn)了分析和控制，取得了明顯效果。系統(tǒng)試驗版本有針對性地緩解了網(wǎng)絡(luò)的承載壓力，同時保障了其余正常應(yīng)用的疏通，降低了用戶投訴；根據(jù)流量統(tǒng)計的結(jié)果，分析小區(qū)、基站、BSC、PCF等設(shè)備的資源情況，合理安排擴容，使得有限的建設(shè)資金得到最有效的利用；系統(tǒng)提供用戶行為分析報表和用戶投訴查詢定位接口，為市場部門提供詳盡的用戶行為數(shù)據(jù)，供市場部門了解當(dāng)前客戶上網(wǎng)的主要應(yīng)用及其流量分布和比例，有針對性地控制低值高資源占用的業(yè)務(wù)應(yīng)用，引導(dǎo)業(yè)務(wù)從“發(fā)展3G數(shù)據(jù)卡”向“大力發(fā)展3G終端”轉(zhuǎn)變，同時在資費政策上開展上網(wǎng)時長和上網(wǎng)流量雙控制，確保有效的帶寬資源為更多的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；依據(jù)系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)部門可以根據(jù)用戶的投訴，了解用戶所在小區(qū)、基站、BSC、PCF等各級資源的占用情況，如果需要進行相關(guān)控制和疏通，可通知維護部門進行優(yōu)化和調(diào)整。
技術(shù)創(chuàng)新推進高效運營
這一合作開發(fā)的技術(shù)實現(xiàn)了諸多方面的創(chuàng)新：通過EVDO分組流量監(jiān)控系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)，分析用戶上網(wǎng)流量的協(xié)議組成，對P2P應(yīng)用占用大量帶寬資源的情況，采用限制P2P流量的措施，降低P2P應(yīng)用對帶寬資源的占用，使網(wǎng)絡(luò)效益最大化；分析無線熱點區(qū)域的流量情況，有針對性地制定網(wǎng)絡(luò)擴容、優(yōu)化方案，緩解網(wǎng)絡(luò)資源緊張狀況；分析3G網(wǎng)絡(luò)流量的應(yīng)用組成和變化趨勢，了解客戶的上網(wǎng)行為和興趣喜好，并基于此制定合理的資費套餐以及合理的市場策略；結(jié)合用戶投訴的分析，查找原因，采取相應(yīng)的措施，提升用戶的感知。
值得一提的是，這一管理創(chuàng)新項目是以技術(shù)實現(xiàn)為依據(jù)和手段，輔以相關(guān)管理措施的同步制訂，從而形成整套完整的創(chuàng)新管理流程。整個項目以項目組的形式開展工作，項目前期以技術(shù)實現(xiàn)為主，后期以公司內(nèi)部管理應(yīng)用為主。
首先是開發(fā)和部署EVDO流量監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)植入現(xiàn)有的移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，可統(tǒng)計分析從PDSN到用戶所有層面的數(shù)據(jù)，包括PDSN、PCF、基站、小區(qū)的流量趨勢、流量組成、帶寬利用率等，并能得知高流量用戶的分布，還可以實現(xiàn)針對單用戶的流量分析。統(tǒng)計分析的結(jié)果，對于網(wǎng)絡(luò)維護部門、建設(shè)部門、客服部門、市場部門制定相應(yīng)的管理策略具有很強的指導(dǎo)意義，達到對移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理和精細運營。
其次是建立C+W協(xié)同工作管理機制。通過部署EVDO分組流量監(jiān)控系統(tǒng)，輔以管理措施的同步制訂，在市場部門、客戶服務(wù)部門、維護部門、建設(shè)部門之間建立起相互依托、相互支撐、相互影響的整套完整的協(xié)同管理流程和機制，有效利用WLAN網(wǎng)絡(luò)來分流DO無線網(wǎng)絡(luò)的流量和負荷，為科學(xué)、高效地運營3G網(wǎng)絡(luò)奠定了基礎(chǔ)。
最后是科學(xué)運營的實施。內(nèi)蒙古電信網(wǎng)運部維護中心每日通過流量監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計EVDO業(yè)務(wù)流量情況，以及數(shù)據(jù)包的協(xié)議類型、流向、流速和占用帶寬，并將數(shù)據(jù)記錄按周、月形成業(yè)務(wù)趨勢圖表，為制定流量控制策略提供數(shù)據(jù)支持。盟（市）分公司網(wǎng)運部每日通過流量監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計本地EVDO業(yè)務(wù)流量情況，同樣形成業(yè)務(wù)趨勢圖表，篩選出需要進行流量控制的小區(qū)。該系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)視當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的流量狀況，了解各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的現(xiàn)狀及發(fā)展，查詢歷史流量變化趨勢，監(jiān)控特定的流量行為，由區(qū)公司網(wǎng)運部維護中心制定PI鏈路和基站小區(qū)的控制策略，經(jīng)區(qū)公司網(wǎng)運部批準(zhǔn)后，在流量控制平臺生成相應(yīng)的控制腳本。控制策略要適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，通過月度流量統(tǒng)計的業(yè)務(wù)趨勢，相應(yīng)地調(diào)整控制策略。
搭建前后端協(xié)同配合的體系
EVDO流量監(jiān)控系統(tǒng)是在無線寬帶業(yè)務(wù)運營之后，為解決旺盛的用戶帶寬需求和昂貴緊缺的空口資源之間的矛盾而應(yīng)運而生的。以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，輔以管理措施的同步制訂，通過對用戶上網(wǎng)流量類型進行分析，對不同的業(yè)務(wù)流量采用不同的疏通措施，從而滿足多數(shù)用戶的使用要求，合理利用有限的網(wǎng)絡(luò)資源；同時，對不同基站、BSC、PCF設(shè)備的資源占用情況進行統(tǒng)計分析，對資源緊張的設(shè)備進行及時、合理的擴容，使得有限的投資用到準(zhǔn)確的項目上，提高資金使用的有效性。作為一套在內(nèi)蒙古電信公司內(nèi)部前后端之間建立的協(xié)同配合的管理體系，從上線以來，該系統(tǒng)為內(nèi)蒙古電信3G網(wǎng)絡(luò)精確化運營起到積極的促進作用：緩解了基站的擴容壓力，節(jié)省了投資；為基站的擴容提供了數(shù)據(jù)依據(jù)；降低了用戶投訴，加快了用戶發(fā)展速度；提高了工作效率和用戶滿意度，形成整套完整的創(chuàng)新管理流程，進一步提高網(wǎng)絡(luò)—產(chǎn)品—客戶的協(xié)同及時性和有效性，在創(chuàng)新性、實踐性、效益性方面均達到了預(yù)期的良好效果。
