移動市場中個性化寬帶服務的日益增長的需求正在變革。利用結合了靈活性、易用性和可擴展性的動態(tài)策略控制系統(tǒng)，移動運營商能將其網(wǎng)絡貨幣化并促進多元化增長。
當前的挑戰(zhàn)：增加收入，減少客戶流失
移動運營商歡迎移動寬帶服務逐漸增長的收益。帶寬、信令資源和通話時間的日益增加的需求提高了他們的收入。不幸的是，數(shù)據(jù)服務的高成本限制了盈利能力。運營商不能再繼續(xù)以傳統(tǒng)模式的方式進行運營。他們需要找到新的方法來使網(wǎng)絡貨幣化并觸發(fā)新的收入增長。
目前移動運營商面臨的2個基本的業(yè)務挑戰(zhàn)：
▪ 盈利能力：數(shù)據(jù)收入在增長，但語音和短信的收入在下降。目前服務收入的增長曲線越來越平坦，指出了潛在的長期盈利問題。移動運營商需要扭轉這一趨勢，使他們能夠建立一個增長的基礎
▪ 管理客戶流失：在某些市場中，高達25%的移動寬帶用戶每年都在更換運營商。[1] 移動運營商正在努力向前發(fā)展。但首先，他們必須找出如何保留客戶。
OTT（Over-the-top）應用和內容提供商（ACPs）使這些問題更加復雜化。因為他們的產(chǎn)品能捕捉消費者的心態(tài)和錢包份額，促進市場的增長。運營商必須跟上步伐，避免只啞管道的狀態(tài)。現(xiàn)在是運營商重塑自己的時候，把焦點放在由移動客戶需求驅動的個性化的寬帶體驗。
策略管理新貌
運營商可以通過淡化預付費和后付費模式之間的差別向前推進，其中關鍵的一步是圍繞實時模式統(tǒng)一管理用戶，主要側重于個性化管理、性能管理和上下文信息管理。另一方面是采用一個簡單而靈活的方式進行計費、賬單處理以及和客戶互動。所有這一切都可以通過一個新的管理策略來實現(xiàn)。
傳統(tǒng)策略管理戰(zhàn)略的重點一般側重于運營目標，如提高資源的使用或網(wǎng)絡性能。新的管理目標需要給用戶提供個性化的寬帶服務，這要求將策略管理、計費要求和實時的靈活性、可擴展性以及性能進行緊密融合，以支持服務迅速發(fā)展的要求。
這個新的管理方法能將策略管理和計費進行整合，從而能根據(jù)所要求的運營性能提供個性化業(yè)務服務。
創(chuàng)造個性化服務
運營商可以創(chuàng)造個性化服務以滿足客戶需求。對具體的內容和服務進行裁剪，同時考慮用戶所需的性能要求，以滿足用戶特定的需求，從而提高用戶的體驗。每一個服務體驗--網(wǎng)上沖浪、社交網(wǎng)絡和視頻流可能有其自己特定的性能要求。如果用戶沒有得到他們所期望的性能體驗，他們就會轉向競爭對手所提供的服務。
運營業(yè)績
越來越多的運營性能都是以每秒提供的交易數(shù)來衡量的。移動寬帶會給策略使能和計費系統(tǒng)提出更高的要求。隨著交易率增長 --根據(jù)Stratecast| Frost & Sullivan[2]報告，平均每月增長率為10%-- 運營商發(fā)現(xiàn)運營目標上很難實現(xiàn)這個增長率。
移動運營商必須提供個性化的服務和運營業(yè)績，以保持競爭力。為了增加收入，他們需要業(yè)務驅動的策略，滿足客戶需要的新體驗。為了解決交易量的快速上升，他們需要可擴展性和模塊化的策略平臺，以支持無損害的擴展。
靈活性優(yōu)勢
沒有一種普適的策略管理解決方案。每個移動運營商有其特定的業(yè)務運營和競爭力的挑戰(zhàn)。盡管他們的策略不同，但所有移動運營商可以從這些解決方案中受益，即給他們足夠的靈活性來創(chuàng)建其自己的管理策略以滿足自己特殊的商業(yè)需求。
靈活的策略解決方案，還可以改善客戶關系。運營商為滿足不同類型用戶需求所面臨的壓力越來越大。策略管理可以讓運營商針對具體的應用、設備和用戶來設置可調的策略和商業(yè)模式從而可以緩解運營商的這種壓力。理想情況下，這些解決方案能讓運營商創(chuàng)建和執(zhí)行一些不需要額外整合計費和收費系統(tǒng)的策略。這些策略能讓運營商運作其各自不同的商業(yè)模式并能靈活地、快速且便捷地完善和擴大其新的商業(yè)模式。
易于使用
新的移動寬帶時代，能快速且有效地對新的業(yè)務機會產(chǎn)生響應。新的機會沒有時間去等待運營商升級軟件或征求顧問的建議。運營商需要能自由地調整自己的策略以快速響應當前發(fā)生的事情。
運營商目前非常關注收入和客戶流失，他們的銷售和營銷團隊想尋求更有用的因素來定義管理策略。為了便于銷售和營銷隊伍方便地去定義服務策略，運營商可以降低成本和提高他們的業(yè)務發(fā)展速度。
可擴展性
移動運營商需要一些能讓他們根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略進行擴展的策略平臺和解決方案。任何向前推進的事務模型，要求有朝事務發(fā)展方向相同的事物控制基礎設施。使用能支持更多事務交易、更多的無線基礎設施和更多的接入技術的解決方案，運營商可以提供能滿足用戶和合作伙伴需求的下一代體驗。
驅動業(yè)務增長的基于事務的模型
運營商的焦點已經(jīng)從基本的運營目標、傳統(tǒng)的服務等級擴大到了包含速度參數(shù)、生活方式的附加軟件、以及用戶可以選擇的其他業(yè)務服務。因此運營商需要開發(fā)基于事務的模式，從而可以使其網(wǎng)絡能力貨幣化和驅動其業(yè)務以動態(tài)和個性化的方式增長。例如：
▪ 上下文信息的使用能幫助運營商基于實時的客戶行為提供有關向上銷售或交叉銷售。當客戶下載電影時，運營商可以自動提供HD流包或一個ACP（應用和內容提供商）合作伙伴的體驗。使用上下文信息，可以為運營商在伙伴關系上和網(wǎng)絡貨幣化上提供無限商機。
▪ 收益管理使用情況能幫助運營商提升客戶行為和優(yōu)化網(wǎng)絡資源。有了正確的能驅動業(yè)務的策略，運營商在建立客戶忠誠度的同時可以增加盈利能力和收入。
▪ 自助應用能幫助運營商在不增加支持成本的情況下讓客戶知曉相關信息。例如，設備上的一些應用能使用一個動態(tài)的評級、計費和策略系統(tǒng)為客戶提供實時的業(yè)務使用細節(jié)。客戶可以使用這些應用去通知和管理他們的使用模式，以滿足他們的移動生活方式。
以上這些例子，需要一些策略以能優(yōu)化收益的同時也能給用戶提供選擇和價值。這些策略能根據(jù)經(jīng)濟激勵的需求和能力的限制進行調整。這些策略能通過讓用戶進行選擇來影響用戶行為，從而以滿足他們的生活方式。最終的回報是給客戶和移動運營商增加價值。
