張家界鐵通針對TD無錢固話目前出現(xiàn)的存量用戶續(xù)費(fèi)減少的現(xiàn)狀，積極行動，采取三項(xiàng)措施，提高TD無線固話用戶的在網(wǎng)率和續(xù)費(fèi)率，有效促進(jìn)了TD無線固話用戶的在網(wǎng)率和續(xù)費(fèi)率的提高。
一是要求各經(jīng)營部要建立健全TD無線固話用戶臺帳，加強(qiáng)對TD無線固話用戶的盯控、預(yù)警和回訪，對未及時續(xù)費(fèi)的用戶要做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，每星期進(jìn)行1次營收小組碰頭分析，并采取有效的措施挽留客戶。二是做好支撐和服務(wù)工作，要求支撐中心要做好網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)的維護(hù)工作，并做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、處理；物資部門要做好物資保障工作，確保TD無線固話的話機(jī)返修工作。客服部門要對用戶反映的問題做好分析和處理，防止因維護(hù)不當(dāng)、服務(wù)不到位而出現(xiàn)的投訴；經(jīng)營部要制訂出明確的活動目標(biāo)，并做到指標(biāo)與員工的績效分配掛鉤，以充分調(diào)動員工的積極性。三是落實(shí)獎勵考核機(jī)制，將無線固話激活率與員工的績效分配掛鉤，以充分調(diào)動員工的積極性，對在爭先創(chuàng)優(yōu)活動中完成目標(biāo)任務(wù)的經(jīng)營部，按10元/臺的標(biāo)準(zhǔn)給予獎勵，對未完成目標(biāo)的經(jīng)營部，按每5元/臺的標(biāo)準(zhǔn)給予考核。
