C114訊 近日，信陽(yáng)鐵通高度重視寬帶業(yè)務(wù)臺(tái)帳管理管理工作，指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)部、籌備組對(duì)既有營(yíng)收臺(tái)帳和新裝用戶臺(tái)帳進(jìn)行整改，引導(dǎo)員工在平凡崗位中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
一是從手工臺(tái)帳入手，將手工臺(tái)帳的完整資料導(dǎo)入營(yíng)收臺(tái)帳。重點(diǎn)修正現(xiàn)有客戶的聯(lián)系方式空缺、不準(zhǔn)確及與手工臺(tái)帳不一致的現(xiàn)象。二是對(duì)新裝寬帶的資料要保證聯(lián)系方式信息準(zhǔn)確，與手工臺(tái)帳必須一致。三是規(guī)定整治后的用戶臺(tái)帳準(zhǔn)確率要達(dá)到98%，并由營(yíng)收中心、客服中心負(fù)責(zé)相應(yīng)的監(jiān)督工作。對(duì)誤差率高于公司整體水平的，在月底經(jīng)營(yíng)月報(bào)中批評(píng)，對(duì)遠(yuǎn)低于平均數(shù)的予以考核。此項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，有效提高了寬帶業(yè)務(wù)臺(tái)帳準(zhǔn)確率，也將有效保障100%的客戶回訪率，從而為持續(xù)提高客戶忠誠(chéng)度打下良好的基礎(chǔ)。
