員工的責(zé)任心是企業(yè)的競爭力，煙臺鐵通從打造責(zé)任文化著手，培養(yǎng)責(zé)任型人才，創(chuàng)建責(zé)任型企業(yè)，不斷提高用戶滿意。
2012年，煙臺鐵通公司以“責(zé)任勝于能力”為主題，面對全體干部員工組織了專題講座，為每位員工發(fā)放了培訓(xùn)教材，組織團員青年開展了學(xué)習(xí)心得大討論活動，張貼公示了窗口單位服務(wù)責(zé)任承諾，策劃籌備了責(zé)任主題演講比賽，從領(lǐng)導(dǎo)班子到一線員工人人講責(zé)任，從公司決策到日常工作事事靠責(zé)任。
員工不斷提高責(zé)任感，公司不斷完善責(zé)任制，員工對企業(yè)負責(zé)，企業(yè)對社會負責(zé)，為用戶負責(zé)。煙臺鐵通把企業(yè)責(zé)任的建設(shè)直接轉(zhuǎn)化為為用戶服務(wù)的動力和實力，通過規(guī)范多級客服管理制度、落實閉環(huán)管理流程等手段，突出“為用戶負責(zé)”的管理亮點，有效提高了客戶服務(wù)工作質(zhì)量，明顯減少了用戶投訴，有數(shù)據(jù)顯示煙臺鐵通某經(jīng)營部用戶滿意度同比增長近50%。
