員工的責任心是企業的競爭力，煙臺鐵通從打造責任文化著手，培養責任型人才，創建責任型企業，不斷提高用戶滿意。
2012年，煙臺鐵通公司以“責任勝于能力”為主題，面對全體干部員工組織了專題講座，為每位員工發放了培訓教材，組織團員青年開展了學習心得大討論活動，張貼公示了窗口單位服務責任承諾，策劃籌備了責任主題演講比賽，從領導班子到一線員工人人講責任，從公司決策到日常工作事事靠責任。
員工不斷提高責任感，公司不斷完善責任制，員工對企業負責，企業對社會負責，為用戶負責。煙臺鐵通把企業責任的建設直接轉化為為用戶服務的動力和實力，通過規范多級客服管理制度、落實閉環管理流程等手段，突出“為用戶負責”的管理亮點，有效提高了客戶服務工作質量，明顯減少了用戶投訴，有數據顯示煙臺鐵通某經營部用戶滿意度同比增長近50%。
