C114訊 武漢鐵通緊密圍繞鐵路發(fā)展和安全運輸生產總體目標，為確保鐵路安全正點和通信信息暢通不懈努力，實現了經濟和社會效應“雙贏”。
該分公司以維系長期、良好的鐵路客戶關系為己任，一方面從行業(yè)類別、客戶心理、消費行為等維度細分市場，建立健全基礎工作臺帳，進一步細分鐵路局、站段、生產一線車間、班組固網業(yè)務的不同需求，為市場發(fā)展提供詳實的資源數據和分析資料，并相應成立鐵路大客戶聯絡小組，定期上門走訪客戶，主動征求客戶意見。另一方面，他們專門組建鐵路電話清算維護機構和配備專業(yè)技術人員，積極采取新的營銷方式，如增加電話營銷、短信營銷、體驗式營銷、文化式營銷、市場分類營銷、一對一的營銷等多種方式，加大鐵路及關聯客戶群的業(yè)務延伸，引導鐵路客戶使用最新的信息化產品。
在此基礎上，該分公司以修改《客戶服務質量考核辦法》為契機，及時完善鐵路業(yè)務受理、維護流程，強化咨詢服務質量，特別對于行車電話的故障申告，做到隨時受理，立即處理，及時恢復確認。同時他們還從查找思想、技能及流程等方面入手，要求通信維護中心、客服中心把各項制度、措施、流程落實到崗位、班組、落實到人，通過采取加大回訪監(jiān)督力度、增加客服監(jiān)聽、監(jiān)聽點評和撥測抽查等形式，做好典型及鐵路通信重大故障的分析工作，重點對影響鐵路行車安全的設備故障隱患，以及對可能影響通信線路安全的隱性問題，提前進行業(yè)務通道的安全檢查、制定遷改計劃，組織建設維護支公司加強施工作業(yè)的防范，強化安全生產責任制，完善應急預案，保障骨干網、專網專線、鐵路客票系統及鐵路各單位和重要客戶的通信暢通。
據統計，自今年以來該分公司共維護電纜達59公里皮線；維護室內外箱盒305個；整治規(guī)范箱盒70個；參與線路搶修36次；新裝電話及寬帶600余部；實現了全年無投訴、無不良反映，較好地完成了鐵路代維任務，為確保鐵路信息化主力軍運營商地位不動搖奠定了堅實的基礎。
