近年來，我國盲盒行業(yè)市場規(guī)模呈爆發(fā)式增長，無論是商場里的潮玩店鋪，還是線上電商平臺，盲盒都占據著顯眼的位置，成為當下熱門的消費品類之一。
然而，盲盒經濟的快速發(fā)展也伴隨著一些問題。《法治日報》記者近日梳理某第三方消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)現，據不完全統(tǒng)計，2024年有關盲盒的投訴超過2100條，投訴的問題主要集中在冒充其他品牌、以次充好、遇到問題商家不給解決等。
市場上有問題的盲盒產品是如何生產的？為何眾多消費者遇到問題盲盒卻難以維權？對此，記者近日展開調查。
冒充正品
隨著《哪吒》電影的爆火，其聯名款人物盲盒也一“盒”難求。但記者發(fā)現，除官方授權的店鋪外，一些商家仍表示可以在自家購買到正品盲盒。有些商家承諾當天發(fā)貨，有些則是預售，但保證一周內發(fā)貨。
記者挑選了兩家店鋪銷量過萬的商家下單，他們售賣的《哪吒》系列盲盒外包裝與某品牌正品沒什么區(qū)別，商品的文字介紹和圖片展示也一樣，價格則分別是一件13.9元和一件69元。
13.9元一件的盲盒到手后，記者打開包裝盒，立刻飄出一股難聞的味道，包裝盒與市場上正售賣的盲盒不同。與商品圖片介紹不一樣的是，外包裝打開后里面本應是6個獨立的小盒子，而該商品打開后映入眼簾的是6個簡易封口的透明塑料袋，從中可以清晰地看到里邊的玩偶做工粗糙，有一個玩偶的眉毛甚至印到了眼睛下方。
69元一件的盲盒價格和線下門店價格一致。記者購買線下同款盲盒對比發(fā)現，雖然該盲盒較之前低價購買的盲盒更像正品，但和正品還是存在不小差距。比如該盲盒紙盒會更輕薄，盒內僅有玩偶主體和介紹卡，而線下門店購買的盲盒外包裝較厚，摸上去有明顯顆粒感，而且盒中還附帶說明書和防潮袋。拿出玩偶對比后差別更明顯，線上盲盒的玩偶做工粗糙、脫膠，散發(fā)著塑料味；線下盲盒的玩偶表面光滑無異味，無拼接痕跡。
某線下門店的工作人員表示，記者線上購買的兩款盲盒都為仿品，官方正品外包裝材質厚實、裁切整齊、粘貼牢固，封口處常帶有品牌密封貼或一次性開啟設計，并且有完整、清晰的品牌標識和防偽標簽，可通過官方渠道進行查詢驗證。建議消費者通過線下門店或者正規(guī)官方渠道進行購買，避免上當受騙。
以次充好
“我在某平臺購買盲盒，抽到物品標價為399元的電動剃須刀，但收到貨后，我通過電商平臺檢索該商品，發(fā)現該電動剃須刀售價僅為59.99元。”來自河北的王先生告訴記者，他抽中的本是某大品牌的升級款剃須刀，到手后才發(fā)現，商家在盲盒中放的是該品牌普通款剃須刀。
天津的李先生也遇到了類似的問題。前不久，他通過電商平臺購買了一款手辦盲盒，到手后發(fā)現該盲盒包裝簡單，里面沒有手辦，只有一個鑰匙鏈。鑰匙鏈外包裝只寫著材質為“塑膠”，除此之外再無其他任何產品信息。
以次充好的盲盒產品在網上還有很多。記者在某電商平臺上看到，有大量標注為“電子數碼3C”的低價電子產品盲盒，記者隨機選擇了一家銷量為1000+的店鋪，其中有多個盲盒款式可供選擇，從幾元到幾百元都有，最貴的盲盒商品“高端純電數碼超大箱”價格為466元。
盡管價格不一，商家卻明確表示，便宜的盲盒也可能開出高端數碼產品。
記者購買了該店鋪標注為“電子數碼三件套”的產品盲盒，到貨后打開發(fā)現盲盒內有一部老年機、一個有線耳機以及一個老式充電器，加起來的價格遠沒有其售賣的盲盒價格高。并且三件物品并不能匹配使用，充電器不能給該手機充電，而該手機也不能匹配該耳機。
記者隨后聯系該商家，對方表示：“盲盒都是隨機的，你可以再買一個，有很大機會抽中手機。”記者注意到，在消費者懷疑商家以次充好后，很多盲盒商家會以“概率”“運氣”等理由推卸自身責任，并引導消費者再次購買，而這時，仍然有不少消費者選擇相信，“再買一次也虧不了多少錢”。
除了電子產品盲盒，目前市場上銷量較好的食品盲盒和衣服盲盒，也存在以次充好的問題。
天津的李英（化名）告訴記者，她買過不少食品盲盒，但基本是臨期產品或者是沒聽過的牌子的食品，還不如原價去購買正常日期和常見品牌的食品。衣服盲盒更是買過一次就不想買了，“衣服已經臟了甚至發(fā)霉，一看就知道在倉庫積壓了很久”。
大量定制
大量有問題的盲盒產品是如何“誕生”的？
在某電商平臺，記者以“盲盒批發(fā)”為關鍵詞檢索發(fā)現，有許多售賣定制盲盒的商家，盲盒按大小、材質等分不同價格，最便宜的一個不到一元錢。有商家稱，他們不僅能直接仿制大品牌玩具盲盒，還能根據客戶提供的樣圖制作盲盒。
如果不想定制，還可以直接購買現成的盲盒。一位售賣各種手辦的商家告訴記者，如果要的多，他們的商品可以按斤售賣，一斤只要幾元錢，再購買便宜的包裝盒就能夠制成盲盒，一個盲盒成本可能只有兩三元，但定價10元還會有不少消費者購買。
線下同樣有售賣仿制盲盒玩偶的商家。近日，在北京某綜合商場內，記者看到有大量散裝盲盒售賣，但有些上色不均勻，有些零部件缺失。
有店主表示，一些從外觀上看上去足以以假亂真、做工好的仿品，很受盲盒商家的喜愛。以某品牌玩偶為例，散裝仿品8個25元，加上外包裝后一個仿品盲盒就能賣25元，雖略低于正品售價，但利潤很可觀。“如果對正品沒有執(zhí)念，散裝是最合適的平替產品，你可以挑挑看。”
當記者詢問這些盲盒在哪里生產時，該店主說，所售產品大部分為個人工作室制作。
根據相關線索，記者聯系到一家可制作盲盒的工作室。該工作室的工作人員表示，他們可以定制知名品牌的盲盒，但是不能一比一還原，要對其中細節(jié)進行改動，這樣就能避免版權糾紛。
維權困難
記者在調查中注意到，盡管盲盒產品存在不少問題，但消費者維權成功的事例并不多。
在某電商平臺上，一位售賣衣服盲盒的商家店鋪好評率極高，她向記者透露自己“成功”的秘訣：“我和很多商家一樣，都是把盲盒銷售當成清庫存的工具，但我會讓盲盒有概率‘物有所值’，只在進價基礎上提高一點售價，有時還會讓利，并且堅決不發(fā)有明顯質量問題的衣服。”
該商家說，即使有消費者買到盲盒后不滿意，也會因為盲盒“售出后不退不換”的規(guī)則“忍氣吞聲”，有些商家會利用此規(guī)則，讓消費者投訴無門。
河北的楊先生平時喜歡購買各類盲盒，也遇到過不少盲盒問題，但多次成功維權，他表示，盲盒“盲”的只是消費者，往盲盒里放商品的商家是不“盲”的，想要維權就只能從商品宣傳上入手，證明該盲盒貨不對板。
“許多商家會在消費者投訴后迅速修改頁面，商品頁面截圖是唯一能固定宣傳內容的證據。還要注意的是，盲盒到手后要用手機錄屏整個拆盒過程，每個步驟都不能少。”楊先生說。
采訪過程中，有不少消費者向記者反映，在購買盲盒后發(fā)現里面裝的是已經下架的舊款商品，或是臨近保質期的食品。這種行為不僅損害了消費者的利益，也破壞了盲盒市場的健康發(fā)展。
