金秋九月，iPhone 17系列正式發(fā)布，憑借 “加量不加價(jià)” 的定價(jià)策略、革新性外觀設(shè)計(jì)及備受期待的AI功能構(gòu)想，迅速攪動智能手機(jī)市場。與往年不同，今年消費(fèi)者購機(jī)更顯理性，不再盲目追新，“能否第一時(shí)間到手”“體驗(yàn)是否無憂”“優(yōu)惠力度如何” 等問題，成為比產(chǎn)品本身更受關(guān)注的焦點(diǎn)。綜合一項(xiàng)面向近2000名消費(fèi)者的《iPhone 17首銷調(diào)研》及京東平臺首銷數(shù)據(jù)，iPhone 17首銷呈現(xiàn)線上消費(fèi)主導(dǎo)態(tài)勢，京東憑借多重優(yōu)勢成為用戶購機(jī)首選平臺。
從購機(jī)渠道看，線上已成絕對主流銷售場域，79.98%用戶通過線上購買iPhone 17系列，在線下門店和即時(shí)零售購入新機(jī)的用戶則分別占比13.21%和6.82%。
線上渠道競爭中，京東優(yōu)勢顯著，72.83%線上購機(jī)用戶選擇京東，領(lǐng)先淘寶/天貓（9.28%）、Apple Store（6.24%）、拼多多（4.57%）等平臺。
“確定性現(xiàn)貨” 是京東吸引用戶的關(guān)鍵。iPhone新品首發(fā)期，貨源穩(wěn)定性直接影響消費(fèi)決策，42.12%用戶選平臺時(shí)最看重 “現(xiàn)貨充足，能買到心儀機(jī)型”。不少用戶曾遇到其他平臺 “頁面有貨實(shí)際無貨”或“支付后被砍單”問題，京東憑借規(guī)模現(xiàn)貨優(yōu)勢有效規(guī)避，為用戶提供“買得到”的確定性，成為渠道競爭最大王牌。
在即時(shí)零售賽道，京東表現(xiàn)同樣突出。雖目前即時(shí)零售在iPhone 17銷售中滲透率待提升，僅6.09%用戶通過該渠道購機(jī)，但88.39%選即時(shí)零售的用戶優(yōu)先選京東秒送。這既展現(xiàn)京東即時(shí)零售運(yùn)營實(shí)力，也反映用戶的消費(fèi)心智：想最快拿新機(jī)，第一時(shí)間想到京東秒送。
新品首發(fā)時(shí)，用戶對送達(dá)時(shí)間期待迫切，33.96%用戶希望 “越快越好，愿付額外費(fèi)用”，18.5%期望發(fā)售日當(dāng)天或次日收到。京東物流首銷日 “小時(shí)級” 甚至 “分鐘級” 送達(dá)，完美契合需求，“配送極速，遠(yuǎn)超預(yù)期” 成為38.83%用戶對京東的核心滿意點(diǎn)，這背后是京東即時(shí)零售運(yùn)營的有力支撐。截至9月19日中午12點(diǎn)，全國超3萬名用戶簽收京東購買的 iPhone 17系列新品，直觀體現(xiàn)了京東的供應(yīng)鏈與物流優(yōu)勢。
售后服務(wù)方面，38.71%用戶看重 “售后保障政策完善”，47.66%重視 “便捷退換貨政策”。京東整合蘋果官方 AppleCare+、平臺 “只換不修” 及 “以舊換新” 服務(wù)，形成一站式體驗(yàn)，消除用戶購機(jī)顧慮。其中，38.83% 用戶使用 “以舊換新”，截至 9 月 19 日上午 10 點(diǎn)，該服務(wù)銷量達(dá)去年同期 4 倍，27% 用戶認(rèn)可其補(bǔ)貼力度，26% 滿意流程便捷、評估透明。
從具體的機(jī)型選擇上，62.32%用戶首選iPhone 17 Pro/Pro Max，35.42%傾向 Pro Max；存儲方面，512GB版本（44.25%）超256GB（36.82%）成最受歡迎選擇，消費(fèi)升級明顯。
總體而言，iPhone 17首銷線上主導(dǎo)格局清晰，京東以規(guī)模現(xiàn)貨化解用戶 “能否買到” 的焦慮，配合高效的供應(yīng)鏈和物流體系以及周到的服務(wù)，成為用戶購機(jī)首選。這場首銷既體現(xiàn)蘋果產(chǎn)品力，也凸顯渠道平臺在滿足消費(fèi)者理性需求、提升消費(fèi)體驗(yàn)中的關(guān)鍵作用。從調(diào)研結(jié)果和消費(fèi)數(shù)據(jù)中均可看出，買iPhone新品上京東已成為大多數(shù)用戶的消費(fèi)選擇。
